为进一步强化服务型团队建设，全面提升物业服务品质，2025年4月10日，“经开物业微讲堂”第五期——“服务意识”由客服部部长谢国英主讲。经开物业执行董事兼总经理唐斌，副总经理张艳、刘兵出席，各部门负责人、行政人员、领班及以上一线管理人员参与活动。

谢国英立足物业行业特性，通过理论阐释与案例解析相结合的方式展开系统分享。课程首先构建服务认知框架，明确指出服务是"以专业劳动创造价值"的双向赋能过程，强调硬服务（设施设备维护）与软服务（人文关怀传递）的协同效应。针对服务意识这一核心命题，创新性提出"三维认知模型"：服务意愿是动力源，服务能力是支撑点，服务标准是指南针，三者共同构成优质服务的金三角。

副总经理张艳在讲座结束时提出"服务力即竞争力"的核心观点，要求全员践行三个转变：从被动应对向主动服务转变，从标准执行向价值创造转变，从单点服务向生态共建转变。并要求各业务部门结合岗位实际，对服务品质的提升做出思考，围绕讲堂主题提出至少五条创新建议，切实将培训成果转化为服务能效。